Política de devolução
Aqui na Lumira, sua satisfação é nossa prioridade. Se você não está completamente satisfeito(a) com sua compra, estamos aqui para ajudar. Abaixo, explicamos os critérios e os passos para que você possa solicitar a devolução de seu pedido com facilidade e tranquilidade.
2. Prazo para Devoluções
Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 5 dias úteis após a data de recebimento. Para que o processo seja aceito, o produto deve atender aos critérios abaixo.
3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e lacres intactos;
Ser enviado junto com a nota fiscal e todos os itens e acessórios originais que o acompanharam
Não apresentar danos causados por mau uso, quedas ou acidentes.
4. Itens Não Elegíveis para Devolução
Certos produtos podem não ser elegíveis para devolução, incluindo itens personalizados, produtos perecíveis, de higiene pessoal e produtos em promoção.
5. Procedimento para Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga as instruções abaixo:
2. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, inclua fotos do produto.
3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações e os próximos passos para o envio do item.
6. Processamento da Devolução e Reembolso
Após recebermos o produto e verificarmos que ele atende aos critérios de devolução, processaremos o reembolso, que poderá ser realizado de duas formas:
Troca por um novo item ou crédito na loja: caso você prefira trocar o item ou receber um crédito, ele estará disponível em até 5 dias úteis após a confirmação.
Reembolso em dinheiro: o valor será devolvido conforme o método de pagamento original (cartão de crédito, transferência bancária etc.), em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
7. Custos de Envio
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro em nosso envio, todos os custos de devolução e reenvio serão cobertos pela Lumira. Para devoluções por motivos de insatisfação ou arrependimento, os custos de envio ficam por conta do cliente.
8. Produtos com Defeito
Se o seu produto apresentar algum defeito, entre em contato conosco imediatamente. Nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade, mas, se necessário, garantimos a substituição ou reembolso. Em casos de defeito, os custos de envio são cobertos integralmente por nós.
9. Contato para Suporte
Estamos aqui para ajudar. Caso tenha alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução ou precise de assistência com uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: suportelumira@gmail.com ou pela nossa página de atendimento.